Quality Matters

Čo keby sme dokázali predvídať, kde dochádza k plytvaniu úsilia, automatizovať opakujúce sa úlohy a zároveň zlepšiť kvalitu služieb? V tejto prednáške vám Robert Kostka ukáže, ako v Deutsche Telekom využívajú historické údaje o službách na neustále zlepšovanie ich IT služieb.

Prevedie vás celým procesom: od pochopenia ich podnikania a služieb, cez zber a vizualizáciu údajov, analýzu a poznatky založené na umelej inteligencii, ktoré identifikujú príležitosti na zlepšenie, až po premenu týchto zlepšení na konkrétne prevádzkové rozhodnutia.

Cieľom je nájsť správnu rovnováhu medzi automatizáciou, efektívitou nákladov, kvalitou služieb a odbornými znalosťami zamestnancov – čo umožní našim odborníkom venovať viac času zmysluplnej práci s vyššou pridanou hodnotou a zároveň im pomôže poskytovať ich zákazníkom lepšie a konzistentnejšie služby. Dozviete sa tiež, kto stojí za touto iniciatívou, ako spolupracujú rôzni odborníci a akým smerom sa chcú ďalej uberať.

SPEAKER:

Robert Kostka

Robert sa už viac ako 20 rokov venuje práci s dátami, dátovou analýzou a technológiami – od vytvárania riešení v oblasti dát a dátovej analýzy až po vedenie medzinárodných tímov a skúmanie toho, ako môže umelá inteligencia riešiť reálne obchodné problémy. V súčasnosti pracuje v spoločnosti Deutsche Telekom IT Solutions na rozhraní dátových platforiem, dátovej analýzy, automatizácie a umelej inteligencie, kde vedie medzinárodné tímy a iniciatívy. Robert začal svoju kariéru ako prakticky orientovaný konzultant v oblasti dát a analýzy dát v spoločnostiach, ktoré v tom čase patrili medzi popredných hráčov na trhu s dátovou analýzou. Odtiaľ ho jeho kariérna cesta zaviedla cez realizáciu projektov a vedenie tímov, cez vybudovanie a riadenie konzultačnej firmy až k medzinárodným vedúcim pozíciám v spoločnosti Deutsche Telekom IT Solutions. Táto cesta vyformovala jeho prístup k vedeniu, v ktorom sú na prvom mieste ľudia: zverovať ľuďom zodpovednosť, pomáhať im rásť, budovať silné tímy a vytvárať prostredie, v ktorom môžu talentovaní ľudia vykonávať svoju prácu najlepšie.

 

 

 

Doplňujúce informácie o registrácie vám dáme vedieť v dostatočnom predstihu.

Viac o DAM-e nájdete tu.

17:00 1 október 2026 @ Jesenná 5, Košice